蒲城县教育局
关于全面启动教育公众监督工作的通知
各片区、中心校，各初中、县直单位、民办学校：
为了进一步规范办学行为，不断提升服务质量和水平，提高群众对教育的满意度，推进公众监督工作的规范化、制度化、常态化，现就有关事项通知如下：
一、工作目标
以构建服务型机关、办好人民满意教育为目标，广开言路，听取意见建议，主动接受社会监督，化解社会矛盾，促进科学民主决策，提高教育行政部门公信力和满意度。
二、 组织机构
教育公众监督中心是县局履行公众监督工作责任的专门机构，教育局成立了教育公众监督工作领导小组。
组 长：庞建军
副组长：王冬印 董新庄 苏耀锋 王军峰 来雄
成 员：各股室负责人
领导小组下设办公室，办公室设在监察室，办公室主任由王军峰同志兼任，负责指导和开展日常工作。
三、工作职责
1.受理群众来访、来电、来信。
2.通过省市县政府门户网站、教育局门户网站“局长信箱”接受投诉、建议。
3.通过发放问卷、电话问询、走访座谈等方式了解社情民意，掌握群众、教职员工、学生、家长等公众群体对教育系统、综合单位、学校在日常管理工作中的实际状态。
4.按照工作职责形成办理单交办相关股室、单位。
5.督促责任单位按时办结交办事项。
6.整理调查结论，反馈责任单位，及时改进工作。
四、工作流程
1.受理。群众来访、来电、来信及通过网络的投诉建议，由“中心”统一受理，并以《蒲城县教育公众监督中心XX受理单》形式交办；“中心”根据受理的突出问题及群众比较关心的问题，开展相应的问卷调查工作。
2.办理。对于咨询类，由“中心”交办相关股室办理；典型的宏观性建议类，由“中心”负责整理后呈送局相关领导批阅后转办；反映需要回复解答问题类，由“中心”工作人员转相关股室、基层单位办理；反映涉及违规违纪类问题，由局纪委对相关问题调查处理。
3.反馈。接到交办后，各股室、单位应及时进行调查，并于规定时限内按办理单要求及时向“中心”做好报送工作；由中心开展的问卷调查等，“中心”将形成问题整改通知（经分管领导或主要领导审阅），反馈给相关单位。
4.回复和督办。“中心”根据交办单位办理情况，整理答复稿，经分管领导或主要领导审签同意后回复反映人；督促检查问题整改单位及时就相关问题进行整改落实。
5.考核。为了规范日常管理，“中心”将制定考核办法”，定期通报各单位、各股室交办单办理情况，并纳入年度目标责任考核指标体系。
五、工作制度及要求
1.集中受理制。群众通过“中心”反映的各类咨询、投诉和建议，由教育公众监督中心统一受理。依据属地管理原则和股室职能由“中心”进行分办，对涉及多个股室和单位的问题，由领导小组办公室综合协调确定承办单位。各股室、单位是办理工作的责任主体，主要负责同志为第一责任人，应主动承担起办理工作的职责，办理结果报“中心”按程序审核回复或发布。
2.限时办结制。反映问题，做到应办尽办。特殊情况不能及时办理的，应说明情况并经领导小组办公室负责人确认。对具备及时办理回复条件的问题，应在交办之日起明确办理单位和办理人员，在承诺时限内办结。对时效性强、敏感度高、易引发社会不稳定因素的交办单，有关负责同志要第一时间知晓，具体承办人员要第一时间交办到位并积极跟踪督办。
3.信息研报制。“中心”对群众来电、来信、来访认真登记和研究，定期统计工作动态，及时向领导小组提报反馈信息，为优化监督提供建议。
4.各承办单位的调查处理报告应条理清晰，处理问题措施妥当，同时注意语气措辞，避免回复后引发不良反响。
蒲城县教育局
2017年2月23日
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